Questions fréquentes sur votre séjour

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Tout ce qu'il faut savoir avant d'arriver, de l'arrivée autonome au stationnement. Si une information vous manque, écrivez-nous : nous répondons volontiers.

Arrivée et accès au logement

À partir de quelle heure puis-je arriver ?

L'arrivée est possible à partir de 15h00.

Puis-je arriver tard le soir ou en pleine nuit ?

Oui, sans aucun problème. Après 15h00 vous entrez à l'heure qui vous convient, même très tard. L'accès est entièrement automatisé : il n'y a pas de réception à attraper avant la fermeture et vous n'avez pas besoin de nous prévenir en cas de vol retardé.

Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?

Nous utilisons Vikey. Avant votre arrivée vous recevez un lien permettant de :

L'enregistrement en ligne est obligatoire : sans lui, l'accès n'est pas activé. Nous vous conseillons de le faire la veille de votre départ.

Y a-t-il une réception ?

Non. Il n'y a pas de réception physique : l'accès est autonome et notre assistance se fait à distance. C'est précisément ce qui nous permet d'être aussi souples sur les horaires d'arrivée.

Comment entre-t-on ?

Par le lien reçu de Vikey, par un code personnel ou via le système d'ouverture électronique. Les instructions vous parviennent une fois l'enregistrement en ligne terminé.

Que faire si la porte ne s'ouvre pas ?

Écrivez-nous immédiatement : nous réglons le problème en quelques minutes. Avant cela, vérifiez deux choses — que votre téléphone dispose bien d'une connexion de données active, et que vous utilisez le lien le plus récent que nous vous avons envoyé. Ce sont les deux causes les plus fréquentes.

Départ

À quelle heure dois-je libérer le logement ?

Le départ se fait avant 10h00.

Un départ tardif est-il possible ?

En général non. Cela dépend des arrivées prévues ce jour-là et du temps nécessaire au ménage : il faut donc l'examiner au cas par cas. Écrivez-nous et nous verrons ensemble, sans garantie à l'avance.

Si votre vol ou votre train part en fin de journée, sachez que vous pouvez laisser vos bagages chez nous gratuitement.

Que faire au moment de partir ?

Fermez la porte du logement et assurez-vous que les portes de l'ascenseur sont bien refermées après usage.

Le logement

À quel étage êtes-vous ? Y a-t-il un ascenseur ?

Nous sommes au troisième étage et il y a un ascenseur. Nous vous demandons simplement d'en refermer correctement les portes après chaque utilisation.

La salle de bain est-elle privée ?

Oui. Chaque logement dispose de sa propre salle de bain privative, à l'usage exclusif de ses occupants, avec douche, sèche-cheveux et produits d'accueil. Aucune salle de bain n'est partagée.

Y a-t-il une cuisine ?

Il existe un espace de vie commun avec une grande table, un petit four et une plaque à induction, conçu pour réchauffer ou préparer des plats simples. C'est un espace partagé entre les voyageurs, et non une cuisine privative dans le logement.

Que comprend le séjour ?

Taxe de séjour

Quel est son montant et qui la paie ?

La taxe de séjour est un impôt communal réglé par chaque voyageur non résident de la commune de Palerme. Son montant est de 4,00 € par personne et par nuit, pour un maximum de 4 nuits consécutives : au-delà, elle n'est plus due.

Nous la percevons pour le compte de la municipalité.

Est-elle comprise dans le prix ?

Cela dépend du canal de réservation :

Comment et quand la régler ?

Si vous avez réservé sur notre site ou via Booking.com, vous la réglez lors de l'enregistrement en ligne via Vikey, avant votre arrivée. Ni espèces ni formalité sur place.

Existe-t-il des exonérations ?

Oui, le règlement communal en prévoit plusieurs, dont les résidents de Palerme. Si vous pensez être concerné, signalez-le lors de l'enregistrement en ligne et conservez le justificatif avec vous.

Les principales catégories exonérées prévues par l'art. 7 du règlement municipal sont : les résidents de la commune de Palerme ; les mineurs jusqu'à 12 ans ; les malades soignés dans les structures sanitaires de la ville et leurs accompagnants (2 maximum par patient) ; les chauffeurs et accompagnateurs de groupes organisés (un pour 25 participants) ; les volontaires mobilisés en cas de calamité. La liste complète et à jour figure dans le règlement de la Ville de Palerme.

Stationnement et accès

Disposez-vous d'un parking ?

Non, nous n'avons pas de parking privé ni de partenariat avec un parking en particulier.

Où puis-je me garer ?

Plusieurs parkings payants se trouvent à proximité immédiate, dont un situé exactement sous le bâtiment — de loin la solution la plus pratique si vous arrivez en voiture avec des bagages. Les tarifs sont fixés par les exploitants et peuvent varier.

Comment venir depuis l'aéroport ou la gare ?

Vous trouverez toutes les liaisons et les indications sur notre page consacrée à la situation géographique.

Ménage et linge

Le ménage quotidien est-il assuré ?

Non. Le ménage prévu pour le séjour et le kit de linge initial sont inclus ; le ménage quotidien ne l'est pas.

Puis-je demander du linge supplémentaire ?

Les changements supplémentaires ne sont pas compris, mais n'hésitez pas à demander : nous vérifions la disponibilité et vous indiquons les conditions.

Bagages

Puis-je laisser mes bagages avant l'arrivée ou après le départ ?

Oui, gratuitement. C'est le meilleur moyen de profiter pleinement de votre dernière journée à Palerme sans traîner une valise, ou de commencer à visiter dès votre arrivée si le logement n'est pas encore prêt. Il suffit de convenir de l'horaire avec nous.

Règles du logement

Peut-on fumer ?

Non, le logement est entièrement non-fumeur.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Ce n'est pas notre fonctionnement habituel, mais nous examinons chaque demande. Écrivez-nous avant de réserver en précisant la taille et le type d'animal.

Réservation et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous en direct ?

PayPal, virement bancaire et, sur demande, Revolut.

Pourquoi réserver en direct ?

En réservant ici, vous échangez directement avec nous : horaires d'arrivée, demandes particulières ou conseils sur la ville. La consigne à bagages gratuite et l'assistance pendant le séjour sont toujours incluses.

Vérifier les disponibilités et réserver

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Depuis l'aéroport Falcone-Borsellino, environ 45-60 minutes en navette (arrêt Politeama, tout près) ou en taxi. Nous envoyons toutes les indications après la réservation.