Preguntas frecuentes sobre tu estancia
Última actualización: 29 de julio de 2026
Todo lo que necesitas saber antes de llegar, del check-in automático al aparcamiento. Si te falta algún dato, escríbenos: respondemos encantados.
Llegada y acceso
¿A partir de qué hora puedo entrar?
El check-in está disponible a partir de las 15:00.
¿Puedo llegar por la noche o de madrugada?
Sí, sin problema. A partir de las 15:00 puedes entrar a la hora que quieras, incluso de madrugada. El acceso es totalmente automatizado: no hay una recepción que cierre y no necesitas avisarnos si tu vuelo se retrasa.
¿Cómo funciona el check-in online?
Utilizamos Vikey. Antes de tu llegada recibirás un enlace para:
- registrar los datos de todos los huéspedes;
- transmitir la información exigida por las autoridades italianas;
- gestionar el pago de la tasa turística;
- activar tu acceso automatizado al alojamiento.
El check-in online es obligatorio: sin él, el acceso no se activa. Te recomendamos completarlo el día antes de viajar.
¿Hay recepción?
No. No tenemos recepción física: el acceso es autónomo y nuestra asistencia es remota. Precisamente por eso podemos ser tan flexibles con los horarios de llegada.
¿Cómo entro?
Con el enlace que te envía Vikey, con un código personal o mediante el sistema electrónico de apertura. Recibirás las instrucciones al completar el check-in online.
¿Y si no consigo abrir la puerta?
Escríbenos enseguida: lo resolvemos en pocos minutos. Antes, comprueba dos cosas — que tu móvil tenga conexión de datos activa y que estés usando el enlace más reciente que te hemos enviado. Son las dos causas más habituales.
Salida
¿A qué hora tengo que dejar el alojamiento?
La salida es antes de las 10:00.
¿Es posible una salida tardía?
Normalmente no. Depende de las llegadas previstas ese día y del tiempo de limpieza, así que hay que valorarlo caso por caso. Escríbenos y lo miramos, aunque no podemos garantizarlo de antemano.
Si tu vuelo o tren sale a última hora, recuerda que puedes dejar el equipaje con nosotros gratis.
¿Qué debo hacer al marcharme?
Cierra la puerta del alojamiento y asegúrate de que las puertas del ascensor queden bien cerradas después de usarlo.
El alojamiento
¿En qué planta estáis? ¿Hay ascensor?
Estamos en la tercera planta y hay ascensor. Solo te pedimos que cierres bien sus puertas después de cada uso.
¿El baño es privado?
Sí. Cada alojamiento dispone de su propio baño privado, de uso exclusivo de quienes se alojan en esa unidad, con ducha, secador y set de cortesía. No hay baños compartidos.
¿Hay cocina?
Hay una zona de estar común con una mesa grande, un pequeño horno y una placa de inducción, pensada para calentar o preparar platos sencillos. Es un espacio compartido entre los huéspedes, no una cocina privada dentro del alojamiento.
¿Qué incluye la estancia?
- Wi-Fi gratuito
- Aire acondicionado
- Baño privado con secador y set de cortesía
- Nevera, minibar y cafetera
- Escritorio
- Check-in automático y acceso automatizado
- Ascensor
- Consigna de equipaje gratuita
- Asistencia remota durante toda la estancia
- Limpieza prevista para la estancia y equipo inicial de ropa de cama y toallas
Tasa turística
¿Cuánto cuesta y quién la paga?
La tasa turística (imposta di soggiorno) es un impuesto municipal que abona cada huésped no residente en el municipio de Palermo. El importe es de 4,00 € por persona y noche, con un máximo de 4 noches consecutivas: a partir de ahí ya no se paga.
Nosotros la recaudamos por cuenta del Ayuntamiento.
¿Está incluida en el precio?
Depende del canal por el que hayas reservado:
- Reserva desde nuestra web o desde Booking.com: la tasa no está incluida y se paga aparte.
- Reserva desde Airbnb: la tasa ya está incluida en el importe abonado a la plataforma.
¿Cómo y cuándo se paga?
Si has reservado en nuestra web o en Booking.com, la abonas durante el check-in online a través de Vikey, antes de llegar. Sin efectivo y sin trámites en persona.
¿Hay exenciones?
Sí, el reglamento municipal contempla algunas categorías exentas, entre ellas los residentes en Palermo. Si crees que es tu caso, indícanoslo en el check-in online y lleva contigo la documentación que lo acredite.
Las principales categorías exentas según el art. 7 del reglamento municipal son: los residentes en el municipio de Palermo; los menores de hasta 12 años; los enfermos atendidos en centros sanitarios de la ciudad y sus acompañantes (máximo 2 por paciente); los conductores y guías de grupos organizados (uno por cada 25 participantes); los voluntarios movilizados en caso de calamidad. La lista completa y actualizada figura en el reglamento del Ayuntamiento de Palermo.
Aparcamiento y cómo llegar
¿Tenéis aparcamiento?
No, no disponemos de aparcamiento privado ni tenemos acuerdo con ningún parking concreto.
¿Dónde puedo aparcar?
Hay varios aparcamientos de pago muy cerca, y uno justo debajo del edificio — con diferencia la opción más cómoda si llegas en coche con equipaje. Las tarifas las fijan los gestores de cada aparcamiento y pueden variar.
¿Cómo llego desde el aeropuerto o la estación?
Encontrarás todas las conexiones e indicaciones en nuestra página dedicada a la ubicación.
Limpieza y ropa de cama
¿Hay limpieza diaria?
No. La limpieza prevista para la estancia y el equipo inicial de ropa están incluidos; la limpieza diaria no.
¿Puedo pedir ropa adicional?
Los cambios adicionales no están incluidos, pero pídelo sin problema: comprobamos la disponibilidad y te indicamos las condiciones.
Equipaje
¿Puedo dejar el equipaje antes del check-in o después del check-out?
Sí, gratis. Es la mejor forma de aprovechar tu último día en Palermo sin arrastrar la maleta, o de empezar a pasear nada más llegar aunque el alojamiento no esté listo todavía. Solo hay que acordarlo con nosotros.
Normas del alojamiento
¿Se puede fumar?
No, el alojamiento es totalmente para no fumadores.
¿Se admiten animales?
No es lo habitual en nuestro caso, pero valoramos cada solicitud. Escríbenos antes de reservar indicando el tamaño y el tipo de animal.
Reserva y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis en reserva directa?
PayPal, transferencia bancaria y, si lo solicitas, Revolut.
¿Por qué reservar directamente?
Reservando aquí hablas directamente con nosotros: horarios de llegada, peticiones especiales o recomendaciones sobre la ciudad. La consigna de equipaje gratuita y la asistencia durante la estancia siempre están incluidas.
Consultar disponibilidad y reservar
¿No has encontrado tu respuesta?
Desde el aeropuerto Falcone-Borsellino, unos 45-60 minutos en autobús lanzadera (parada Politeama, muy cerca) o en taxi. Enviamos todas las indicaciones tras la reserva.