Domande frequenti sul soggiorno a Palermo Holiday House

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

Qui trovi le risposte alle domande che i nostri ospiti ci pongono più spesso, dal check-in all'arrivo in auto. Se qualcosa non è chiaro, scrivici pure: rispondiamo volentieri.

Check-in e accesso alla struttura

A che ora posso fare il check-in?

Il check-in è disponibile a partire dalle ore 15:00.

Posso arrivare in tarda serata o di notte?

Sì. Dopo le 15:00 puoi accedere all'orario che preferisci, anche a notte fonda: l'ingresso è automatizzato e non dipende dalla presenza di un operatore. Non devi avvisarci di un ritardo né temere di trovare chiuso.

Come funziona il check-in online?

Utilizziamo Vikey. Prima dell'arrivo ricevi un link con cui completare la procedura, che serve a:

Il check-in online è obbligatorio: senza, l'accesso non viene abilitato. Ti consigliamo di completarlo il giorno prima dell'arrivo.

È presente una reception?

No. Non abbiamo una reception fisica: l'ingresso è autonomo e l'assistenza è a distanza. Questo ci permette di offrirti orari di arrivo molto più flessibili di un hotel.

Come accedo alla struttura?

Puoi entrare tramite il link ricevuto da Vikey, tramite un codice personale oppure con il sistema elettronico di apertura. Le istruzioni ti arrivano al completamento del check-in online.

Cosa faccio se non riesco ad aprire la porta?

Contattaci subito: siamo raggiungibili per assistenza e risolviamo in pochi minuti. Prima di scrivere, verifica di avere una connessione dati attiva sul telefono e di utilizzare il link più recente che ti abbiamo inviato.

Check-out

A che ora devo lasciare la camera?

Il check-out è previsto entro le ore 10:00.

È possibile il late check-out?

Di norma no. Dipende dalle prenotazioni in arrivo quel giorno e dai tempi di pulizia, quindi va valutato caso per caso: scrivici e verifichiamo insieme, senza garanzie anticipate.

Se hai un volo o un treno in tarda giornata, ricorda che puoi lasciare i bagagli da noi gratuitamente.

Cosa devo fare quando parto?

Chiudi la porta dell'alloggio e assicurati che le porte dell'ascensore siano chiuse correttamente dopo l'uso: è importante per il funzionamento dell'impianto e per gli altri ospiti.

La struttura

A che piano vi trovate? C'è l'ascensore?

Siamo al terzo piano ed è presente l'ascensore. Ti chiediamo solo di richiuderne bene le porte dopo ogni utilizzo.

C'è una cucina?

È disponibile una zona living in comune con un grande tavolo, un fornetto e un piano a induzione, pensata per scaldare o preparare pietanze semplici. È uno spazio condiviso tra gli ospiti della struttura, non una cucina privata all'interno dell'alloggio.

Il bagno è privato?

Sì. Ogni alloggio dispone del proprio bagno privato, a uso esclusivo di chi soggiorna nell'unità, con doccia, asciugacapelli e set di cortesia. Non ci sono bagni condivisi con altri ospiti.

Quali servizi sono inclusi?

Tassa di soggiorno

Quanto costa e chi la paga?

La tassa di soggiorno è un'imposta comunale che paga ogni ospite non residente nel Comune di Palermo. L'importo è di 4,00 € per persona a notte, per un massimo di 4 notti consecutive: dalla notte successiva non è più dovuta.

Noi la incassiamo per conto del Comune e la versiamo secondo le scadenze previste.

È già inclusa nel prezzo?

Dipende dal canale con cui prenoti:

Come e quando si paga?

Se hai prenotato dal sito o da Booking, la paghi direttamente durante il check-in online tramite Vikey, prima dell'arrivo. Non serve contante e non c'è nulla da regolare di persona.

Ci sono esenzioni?

Sì. Il regolamento comunale prevede alcune categorie esenti, tra cui i residenti nel Comune di Palermo e altre casistiche specifiche. Se ritieni di rientrare in una di queste, segnalacelo durante il check-in online e tieni con te la documentazione che lo attesta.

Le principali categorie esenti previste dall'art. 7 del Regolamento comunale sono: i residenti nel Comune di Palermo; i minori fino a 12 anni; i malati e i degenti presso strutture sanitarie cittadine con i loro accompagnatori (massimo 2 per paziente); gli autisti e gli accompagnatori di gruppi organizzati (uno ogni 25 partecipanti); i volontari impiegati in caso di calamità. L'elenco completo e aggiornato è nel regolamento del Comune di Palermo.

Parcheggio e come arrivare

C'è un parcheggio in struttura?

No, non disponiamo di un parcheggio privato e non abbiamo convenzioni attive.

Dove posso parcheggiare?

Nelle immediate vicinanze ci sono diversi parcheggi a pagamento, di cui uno si trova esattamente sotto la struttura. È la soluzione più comoda se arrivi in auto carico di bagagli. Le tariffe sono gestite direttamente dai gestori dei parcheggi e possono variare.

Come arrivo dall'aeroporto o dalla stazione?

Trovi tutte le indicazioni, con i collegamenti disponibili, nella nostra pagina dedicata alla posizione.

Pulizia e biancheria

È prevista la pulizia giornaliera?

No. Il servizio di pulizia previsto per il soggiorno e il kit iniziale di biancheria sono inclusi; la pulizia quotidiana non lo è.

Posso richiedere biancheria aggiuntiva?

Il cambio aggiuntivo non è compreso, ma puoi chiedercelo: valutiamo la disponibilità e ti indichiamo le condizioni.

Bagagli

Posso lasciare i bagagli prima del check-in o dopo il check-out?

Sì, gratuitamente. È il modo migliore per sfruttare l'ultimo giorno a Palermo senza trascinarti la valigia, o per iniziare a girare appena arrivato anche se la camera non è ancora pronta. Basta accordarsi con noi.

Regole della struttura

Si può fumare?

No, la struttura è interamente non fumatori.

Sono ammessi animali?

Non è la nostra impostazione abituale, ma valutiamo le richieste caso per caso. Scrivici prima di prenotare indicando taglia e tipo di animale.

Prenotazione e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate per le prenotazioni dirette?

PayPal, bonifico bancario e, su richiesta, Revolut.

Conviene prenotare direttamente dal sito?

Prenotando da qui parli direttamente con noi: nessun intermediario tra la tua richiesta e la nostra risposta, per orari di arrivo, esigenze particolari o consigli sulla città. Il deposito bagagli gratuito e l'assistenza durante il soggiorno sono sempre inclusi.

Verifica disponibilità e prenota

Non hai trovato la risposta?

Dall'aeroporto Falcone-Borsellino in circa 45-60 minuti con il bus navetta (fermata Politeama, a pochi passi) o in taxi. Inviamo tutte le indicazioni dopo la prenotazione.