Check-in en ligne et accès au logement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Palermo Holiday House fonctionne en accès autonome : il n'y a pas de réception, mais il n'y a pas non plus d'heure limite. Une fois le check-in en ligne terminé et vos documents validés, vous arrivez quand vous voulez — même en pleine nuit — et vous entrez seul, avec votre téléphone.

En trois étapes

1. Avant de partir — vous complétez le check-in en ligne avec Vikey : vous envoyez les pièces d'identité de tous les voyageurs et nous les validons.
2. À l'arrivée — vous ouvrez le lien Vikey et déverrouillez les portes l'une après l'autre, depuis votre téléphone.
3. Pendant le séjour — écrivez-nous pour tout besoin : l'assistance est à distance, mais réelle et rapide.

Avant l'arrivée : le check-in en ligne

Le check-in en ligne est obligatoire : sans lui, l'accès n'est pas activé. Il sert à enregistrer tous les voyageurs (mineurs compris, comme l'exige la loi italienne), à transmettre les données aux autorités, à régler la taxe de séjour et à activer l'ouverture automatisée.

Vous recevez un lien Vikey : ouvrez-le, téléchargez une pièce d'identité valide pour chaque voyageur et terminez la procédure. Nous vérifions et validons personnellement les documents — complétez donc le tout la veille de l'arrivée, pas à la dernière minute depuis l'aéroport.

La taxe de séjour

C'est une taxe de la Ville de Palerme : 4,00 € par personne et par nuit, pour un maximum de 4 nuits consécutives (à partir de la cinquième, elle n'est plus due). Elle se règle pendant le check-in en ligne via Vikey, avant l'arrivée — sans espèces. Si vous avez réservé sur Airbnb, elle est déjà comprise dans le montant payé à la plateforme ; depuis notre site ou Booking, elle se paie à part. Les mineurs jusqu'à 12 ans et les résidents de Palerme, entre autres, en sont exonérés.

Le jour de l'arrivée : comment entrer

Vous pouvez accéder à partir de 15h00, sans heure limite : si vous atterrissez à 23h ou arrivez à 1h du matin, vous entrez quand même, sans nous prévenir.

1. Ouvrez le lien Vikey reçu après la validation des documents : vous y trouvez les boutons des portes.
2. Touchez le bouton bleu « Porte de l'immeuble » : la porte principale s'ouvre.
3. Prenez l'ascenseur jusqu'au troisième étage — et refermez bien ses portes après usage : si elles restent ouvertes, l'ascenseur se bloque pour tout le monde.
4. Rouvrez le lien et touchez le bouton gris « Porte de l'appartement » : suivez les indications de Vikey et entrez dans la maison.
5. Devant votre chambre, touchez « Porte de la chambre » : à la première ouverture seulement, la caméra s'active pour un rapide selfie de vérification, que nous comparons avec la pièce d'identité envoyée au check-in. C'est une mesure de sécurité pour vous et les autres hôtes ; les ouvertures suivantes ne le demandent plus. Le selfie est traité selon notre Politique de confidentialité et celle de Vikey.

Vos solutions de secours : la clé orange et les codes

• Dans votre chambre, vous trouverez une clé avec un porte-clés orange : elle ouvre la porte de l'immeuble. Emportez-la quand vous sortez — c'est votre garantie si votre téléphone se décharge.
• Quand vous touchez « Porte de l'appartement » ou « Porte de la chambre », l'écran vous demande d'ouvrir avec le téléphone ou avec un code : touchez « code », notez-le et conservez-le. Avec les codes des deux portes, vous entrez même téléphone éteint.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Cela se résout presque toujours en une minute. Essayez dans l'ordre : 1) vos données mobiles sont-elles activées ? (avec une SIM étrangère, vérifiez le roaming — la cause la plus fréquente) ; 2) utilisez-vous le lien le plus récent que nous vous avons envoyé ? ; 3) votre check-in en ligne est-il terminé et validé ? Si le problème est la porte de l'immeuble et que vous êtes déjà passé par votre chambre, utilisez la clé orange ou vos codes notés. Toujours bloqué ? Écrivez-nous immédiatement : nous répondons et nous résolvons — n'attendez pas dehors pendant une demi-heure.

Check-out

Avant 10h00. Au départ : fermez la porte du logement, rendez la clé orange, assurez-vous que les portes de l'ascenseur sont bien refermées. Le late check-out n'est en principe pas possible (cela dépend des arrivées du jour) : demandez-nous et nous vérifions, sans garantie préalable.

Consigne à bagages gratuite

Vous pouvez laisser vos bagages chez nous gratuitement, avant le check-in comme après le check-out — il suffit de convenir d'un horaire. Vous profitez ainsi pleinement du premier et du dernier jour à Palerme.

Encore des questions ?

Vous trouverez d'autres réponses dans nos questions fréquentes, ou écrivez-nous : nous répondons même avant votre réservation.

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