Check-in online y acceso al alojamiento
Última actualización: 29 de julio de 2026
Palermo Holiday House funciona con acceso autónomo: no hay recepción, pero tampoco hay una hora límite para entrar. Una vez completado el check-in online y aprobados tus documentos, llegas cuando quieras — incluso de madrugada — y entras tú mismo, con el móvil.
En tres pasos
- Antes de viajar — completas el check-in online con Vikey: envías los documentos de todos los huéspedes y nosotros los aprobamos.
- A la llegada — abres el enlace de Vikey y desbloqueas las puertas una a una, desde el móvil.
- Durante la estancia — escríbenos para lo que necesites: la asistencia es a distancia, pero real y rápida.
Antes de llegar: el check-in online
El check-in online es obligatorio: sin él, el acceso no se activa. Sirve para registrar a todos los huéspedes (menores incluidos, como exige la ley italiana), transmitir los datos a las autoridades, pagar la tasa turística y activar la apertura automatizada.
Recibes de nosotros un enlace de Vikey: lo abres, subes un documento de identidad válido por cada huésped y completas el proceso. Nosotros revisamos y aprobamos personalmente los documentos — por eso conviene completarlo todo el día antes de la llegada, no desde el aeropuerto a última hora.
La tasa turística
Es un impuesto del Ayuntamiento de Palermo: 4,00 € por persona y noche, hasta un máximo de 4 noches consecutivas (desde la quinta ya no se debe). Se paga durante el check-in online mediante Vikey, antes de la llegada — sin efectivo. Si reservaste en Airbnb ya está incluida en el importe pagado a la plataforma; desde nuestra web o Booking se paga aparte. Están exentos, entre otros, los menores de hasta 12 años y los residentes en Palermo.
El día de la llegada: cómo entrar
Puedes acceder a partir de las 15:00, sin hora límite: si aterrizas a las 23:00 o llegas a la 1 de la madrugada, entras igualmente, sin avisarnos.
- Abre el enlace de Vikey recibido tras la aprobación de los documentos: encontrarás los botones de las puertas.
- Toca el botón azul «Puerta del edificio»: el portal se abre.
- Sube en el ascensor hasta la tercera planta — y cierra bien sus puertas después de usarlo: si quedan abiertas, el ascensor se bloquea para todos.
- Vuelve a abrir el enlace y toca el botón gris «Puerta del apartamento»: sigue las indicaciones de Vikey y entra en la casa.
- En la puerta de tu habitación, toca «Puerta de la habitación»: solo en la primera apertura se activa la cámara para un rápido selfie de verificación, que comparamos con el documento enviado en el check-in. Es una medida de seguridad para ti y para los demás huéspedes; en las aperturas siguientes ya no hace falta. El selfie se trata según nuestra Política de privacidad y la de Vikey.
Tus respaldos: la llave naranja y los códigos
- En la habitación encontrarás una llave con llavero naranja: abre el portal del edificio. Llévala contigo al salir — es tu garantía si el móvil se queda sin batería.
- Al tocar «Puerta del apartamento» o «Puerta de la habitación», la pantalla te pregunta si abrir con el móvil o con un código: toca «código», anótalo y consérvalo. Con los códigos de las dos puertas entras incluso con el móvil apagado.
Si algo no funciona
Casi siempre se resuelve en un minuto. Prueba en orden: 1) ¿tu móvil tiene datos activos? (con SIM extranjera, revisa el roaming: es la causa más frecuente); 2) ¿estás usando el enlace más reciente que te enviamos?; 3) ¿tu check-in online está completado y aprobado? Si el problema es el portal y ya has estado en tu habitación, usa la llave naranja o tus códigos anotados. ¿Sigue sin abrirse? Escríbenos enseguida: respondemos y lo resolvemos — no esperes media hora en la puerta.
Check-out
Antes de las 10:00. Al salir: cierra la puerta del alojamiento, devuelve la llave naranja y asegúrate de que las puertas del ascensor queden bien cerradas. El late check-out normalmente no es posible (depende de las llegadas del día): pregúntanos y lo comprobamos, sin garantías anticipadas.
Consigna de equipaje gratuita
Puedes dejar tu equipaje con nosotros gratis, tanto antes del check-in como después del check-out — solo hay que acordar la hora. Así aprovechas al completo el primer y el último día en Palermo.
¿Más dudas?
Encontrarás más respuestas en las preguntas frecuentes, o escríbenos: respondemos incluso antes de que hayas reservado.