Online-Check-in und Zugang

Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2026

Palermo Holiday House funktioniert mit Self Check-in: Es gibt keine Rezeption, aber auch keine Uhrzeit, nach der Sie nicht mehr hineinkommen. Sobald der Online-Check-in abgeschlossen ist und Ihre Dokumente freigegeben sind, reisen Sie an, wann Sie möchten — auch mitten in der Nacht — und öffnen selbst, mit dem Telefon.

In drei Schritten

1. Vor der Reise — Sie schließen den Online-Check-in mit Vikey ab: Sie laden die Ausweise aller Gäste hoch, wir geben sie frei.
2. Bei der Ankunft — Sie öffnen den Vikey-Link und entriegeln die Türen nacheinander, direkt vom Telefon.
3. Während des Aufenthalts — schreiben Sie uns bei jedem Anliegen: Die Betreuung ist aus der Ferne, aber real und schnell.

Vor der Anreise: der Online-Check-in

Der Online-Check-in ist verpflichtend: Ohne ihn wird der Zugang nicht aktiviert. Er registriert alle Gäste (auch Minderjährige, wie es das italienische Recht verlangt), übermittelt die Daten an die Behörden, wickelt die Kurtaxe ab und aktiviert die automatische Türöffnung.

Sie erhalten von uns einen Vikey-Link: öffnen, für jeden Gast ein gültiges Ausweisdokument hochladen, abschließen. Wir prüfen und genehmigen die Dokumente persönlich — erledigen Sie daher alles am Tag vor der Anreise, nicht in letzter Minute vom Flughafen aus.

Die Kurtaxe

Eine Abgabe der Stadt Palermo: 4,00 € pro Person und Nacht, für maximal 4 aufeinanderfolgende Nächte (ab der fünften entfällt sie). Sie wird beim Online-Check-in über Vikey bezahlt, vor der Anreise — ohne Bargeld. Bei Buchung über Airbnb ist sie bereits im an die Plattform gezahlten Betrag enthalten; über unsere Website oder Booking wird sie separat bezahlt. Befreit sind u. a. Minderjährige bis 12 Jahre und Einwohner Palermos.

Der Anreisetag: so kommen Sie hinein

Zugang ab 15:00 Uhr, ohne Zeitlimit: Ob Sie um 23 Uhr landen oder um 1 Uhr nachts ankommen — Sie kommen hinein, ohne uns Bescheid zu geben.

1. Öffnen Sie den Vikey-Link, den Sie nach der Dokumentenfreigabe erhalten haben: Dort finden Sie die Tür-Buttons.
2. Tippen Sie auf den blauen Button „Haustür": Das Eingangstor öffnet sich.
3. Nehmen Sie den Aufzug in den dritten Stock — und schließen Sie dessen Türen nach der Benutzung richtig: Bleiben sie offen, steht der Aufzug für alle still.
4. Öffnen Sie den Link erneut und tippen Sie auf den grauen Button „Wohnungstür": Folgen Sie den Vikey-Hinweisen und betreten Sie das Gästehaus.
5. An Ihrer Zimmertür tippen Sie auf „Zimmertür": Nur bei der ersten Öffnung aktiviert sich die Kamera für ein kurzes Verifizierungs-Selfie, das wir mit dem beim Check-in gesendeten Ausweis abgleichen. Eine Sicherheitsmaßnahme für Sie und die anderen Gäste; bei späteren Öffnungen entfällt es. Das Selfie wird gemäß unserer Datenschutzerklärung und der von Vikey verarbeitet.

Ihre Reserven: der orangefarbene Schlüssel und die Codes

• Im Zimmer finden Sie einen Schlüssel mit orangefarbenem Anhänger: Er öffnet die Haustür des Gebäudes. Nehmen Sie ihn mit, wenn Sie ausgehen — Ihre Absicherung, falls der Akku leer ist.
• Wenn Sie „Wohnungstür" oder „Zimmertür" antippen, fragt der Bildschirm, ob Sie mit dem Telefon oder mit einem Code öffnen möchten: Tippen Sie auf „Code", notieren Sie ihn und bewahren Sie ihn auf. Mit den Codes beider Türen kommen Sie auch mit leerem Akku hinein.

Wenn etwas nicht funktioniert

Fast immer in einer Minute gelöst. Prüfen Sie der Reihe nach: 1) Sind die mobilen Daten aktiv? (Mit ausländischer SIM: Roaming prüfen — die häufigste Ursache.) 2) Verwenden Sie den zuletzt gesendeten Link? 3) Ist der Online-Check-in abgeschlossen und freigegeben? Ist die Haustür das Problem und waren Sie schon im Zimmer, nutzen Sie den orangefarbenen Schlüssel oder Ihre notierten Codes. Geht es immer noch nicht? Schreiben Sie uns sofort: Wir antworten und lösen es — warten Sie nicht eine halbe Stunde vor der Tür.

Check-out

Bis 10:00 Uhr. Bei der Abreise: Zimmertür schließen, den orangefarbenen Schlüssel zurücklassen, Aufzugtüren richtig schließen. Late Check-out ist in der Regel nicht möglich (abhängig von den Anreisen des Tages): Fragen Sie uns, wir prüfen es — ohne Vorabgarantie.

Kostenlose Gepäckaufbewahrung

Sie können Ihr Gepäck kostenlos bei uns lassen, vor dem Check-in und nach dem Check-out — einfach die Uhrzeit mit uns absprechen. So nutzen Sie den ersten und letzten Tag in Palermo voll aus.

Noch Fragen?

Weitere Antworten finden Sie in den häufigen Fragen, oder schreiben Sie uns: Wir antworten auch schon vor Ihrer Buchung.

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