Check-in online e accesso alla struttura

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

Palermo Holiday House funziona con accesso autonomo: non c'è una reception, ma non c'è nemmeno un orario oltre il quale non puoi entrare. Una volta completato il check-in online e approvati i documenti, arrivi quando vuoi — anche a notte fonda — ed entri da solo, con il telefono.

In tre passaggi

  1. Prima di partire — completi il check-in online con Vikey: invii i documenti di tutti gli ospiti e noi li approviamo.
  2. All'arrivo — apri il link Vikey e sblocchi le porte in sequenza, direttamente dal telefono.
  3. Durante il soggiorno — per qualsiasi necessità ci scrivi: l'assistenza è a distanza, ma è reale e veloce.

Prima dell'arrivo: il check-in online

Il check-in online è obbligatorio: senza, l'accesso non viene abilitato. Serve a registrare i dati di tutti gli ospiti (minori compresi, come richiede la normativa italiana), a trasmettere le informazioni alle autorità, a pagare la tassa di soggiorno e ad attivare l'apertura automatizzata.

Ricevi da noi un link Vikey: lo apri, carichi un documento d'identità valido per ogni ospite e completi la procedura. I documenti vengono verificati e approvati da noi: per questo ti consigliamo di completare tutto il giorno prima dell'arrivo, non dall'aeroporto all'ultimo minuto.

La tassa di soggiorno

È un'imposta del Comune di Palermo: 4,00 € a persona per notte, per un massimo di 4 notti consecutive (dalla quinta non è più dovuta). Si paga durante il check-in online tramite Vikey, prima dell'arrivo — senza contanti. Se hai prenotato da Airbnb è già compresa nell'importo pagato alla piattaforma; dal nostro sito o da Booking si paga a parte. Sono esenti, tra gli altri, i minori fino a 12 anni e i residenti nel Comune di Palermo.

Il giorno dell'arrivo: come si entra

Puoi accedere dalle ore 15:00 in poi, senza orario limite: se atterri alle 23:00 o arrivi all'una di notte, entri comunque, senza avvisarci.

  1. Apri il link Vikey che hai ricevuto dopo l'approvazione dei documenti: trovi i pulsanti delle porte.
  2. Tocca il pulsante blu «Porta del palazzo»: il portone si apre.
  3. Prendi l'ascensore fino al terzo piano — e richiudi bene le sue porte dopo l'uso: se restano aperte, l'impianto si blocca per tutti.
  4. Riapri il link e tocca il pulsante grigio «Porta appartamento»: segui le indicazioni di Vikey ed entri nella struttura.
  5. Alla porta della tua stanza, tocca «Porta stanza»: solo alla prima apertura si attiva la fotocamera per un rapido selfie di verifica, che confrontiamo con il documento inviato al check-in. È una misura di sicurezza per te e per gli altri ospiti; dalle aperture successive non serve più. Il selfie è trattato secondo la nostra Privacy Policy e quella di Vikey.

I tuoi backup: chiave arancione e codici

Se qualcosa non funziona

Quasi sempre si risolve in un minuto. Prova nell'ordine: 1) il telefono ha la connessione dati attiva? (con SIM estera, controlla il roaming: è la causa più frequente); 2) stai usando il link più recente che ti abbiamo inviato?; 3) il check-in online risulta completato e approvato? Se il portone è il problema e sei già stato in camera, usa la chiave arancione o i codici annotati. Se ancora non si apre, scrivici subito: rispondiamo e risolviamo — non aspettare mezz'ora fuori dalla porta.

Check-out

Entro le ore 10:00. Quando parti: chiudi la porta dell'alloggio, riconsegna la chiave arancione, assicurati che le porte dell'ascensore siano richiuse. Il late check-out di norma non è possibile (dipende dagli arrivi del giorno): chiedicelo e verifichiamo, senza garanzie anticipate.

Deposito bagagli gratuito

Puoi lasciare i bagagli da noi gratuitamente, sia prima del check-in sia dopo il check-out: basta accordarsi sull'orario. Così sfrutti per intero il primo e l'ultimo giorno a Palermo.

Restano dubbi?

Trovi altre risposte nelle domande frequenti, oppure scrivici: rispondiamo anche prima che tu abbia prenotato.

Verifica disponibilità e prenota